中铁地产城市运营公司成都项目组持续对标价值创造，紧紧围绕项目精细化管理，紧盯年度经营业绩指标，扎实开展各项工作，在确保项目安全平稳运营基础上，所属各项目均实现时点招商率100%、租费收缴率100%。项目组紧紧围绕中铁地产“巩固提升年”、城市运营公司“创效年”工作主题，统筹规划、精心布局，不断提高商业运营水平。
集中招商管理，各项目实现满铺运营
今年以来，该项目组建立了《新商铺全过程管控流程》制度，实现从洽谈期到商户退租费用结算期全流程管控，明确流程及部门职责，打通跨部门沟通，加快商户进场，完善一铺一档，实现精准招商。成都186MALL锚定新客群、重构业态结构、精准升级项目，增加餐饮和文娱业态比例，由服务周边家庭客群的社区型商业，逐步调整为以年轻力消费客群为主的主题商业，成功引入京东数码、好欧神奇动物王国、霸王茶姬等多家品牌，项目招商率实现100%的提升。成都北湖邻里中心通过整合资源，对商场业态进行调整升级，由教育培训类业态向生活服务类业态转型，及时了解商户经营业绩及经营问题，为后期续签转型做好帮扶工作。成功引入苗朴舞蹈、雲之境足浴等11个新签品牌，实现整体招商率100％。成都林贸大厦不断提升商业氛围，带动底商招商，引进服务类商家——老A台球，实现整体招商率100％。
在各项目实现满租的时候，项目组深入思考如何持续提升卖场商业品牌级次、提高项目收益。招商团队前后市调学习成都市多个商业标杆项目。结合自身项目的定位及现状，招商部对各楼层形成“一层一亮点、一层一主题”的创新定位思路，对各项目形成“一层一亮点、一层一主题”的创新定位思路，多次召开招商调改分享会，针对性地分析现有商户的品牌情况和租金坪效，并制定调改目标。
成都186MALL现场（刘沁怡 摄）
做细运营管理，不断提高销售及租金坪效
为做好运营精细化管理，项目组通过“业务赋能+管理赋能”的双驱动模式，提升人员的销售技能和服务水平，促进商户的经营动能，盘活受疫情影响导致的销售冷区，发挥主力店的业绩支撑作用及客流带动能力，充分释放项目业绩和收益增长潜力。共有8家商户完成了“提租转固”，持续提升租金坪效，年收益提升32.54万元。
项目组以降本增效、提升客流为活动目标，协同社区和商户资源，以互赢互利为共同目标，建立友好合作，降低活动支出成本。通过设立“银发生日会”“网格员定向消费”“新年大庙会”等系列合作项目，对外扩大企业知名度，践行企业责任担当，对内带领商户走出去，补充销售业绩。今年以来，成都186MALL销售同比提升37.9%，客流量同比提升38%。
位于负一层的主力店“好欧神奇动物王国”，其新潮化、亲子化、主题化的招牌呼应着消费者群体需求，并以开放、绿色、自然的面貌深化“非标”商业转型战略，探讨多元推广策略，用“它经济”“萌经济”吸引消费群体的眼球，助力城市文旅品牌建设。项目组以“联动”为抓手，对动物乐园“一对一”精准帮扶，对内将该商户与场内教培、体培、餐饮、影院业态紧密结合，形成强有力的异业联动。对外建立与街道社区及周边幼儿园及学校的有效沟通，加大宣传推广力度，推出了特色研学课堂，创新开展寓教于乐的研学盛宴。自精准帮扶以来，月销售额提高10万元，月客流量提高3千人次，在大众点评榜单“成华区动植物园好评榜”排名升至第3位。
“福鹿娃研学课堂”里的孩子们在进行动物写生（刘沁怡 摄）
压实安全责任，提升物业服务品质
该项目组严格落实安全生产制度要求，通过开展管理人员及商户安全教育培训、消防应急疏散演练、观看警示教育片、安全隐患排查等多种形式，不断提升全员安全生产意识及安全防控技能，巩固安全生产成果，筑牢安全生产防线，为各项目的安全创效经营不懈努力。同时，项目组全面提升商场物业基层服务人员服务意识和服务水平，开展物业服务人员“月度服务之星”评选工作，在物业服务人员队伍中树典型、立榜样，形成“你追我赶、拼搏争先”的服务氛围。
消防演练现场（刘沁怡 摄）
2017年项目投入运营，迄今已经历7载，项目的各项设备设施已趋近老化，为全面提升商场物业服务品质，提升顾客购物体验，成都项目组在坚持“降本增效、节能降耗”的可持续发展理念基础上开展了商场出入口门帘安装、负一层照明改造、地插改造、卫生间洗手盆及台面改造、商场部分标识标牌更换张贴、商场垃圾桶更换并张贴垃圾分类标识等多项品质提升动作，为商场的持续良性运营“添光增彩”。2023年，项目组通过安装智能水电表、安装门帘、空调动态监控、物理降耗等多项节能措施实现公区能耗节省70.6万元，为项目扭亏为盈“添砖加瓦”。2024年是公司的“创效年”，商场节能降耗的步伐未曾止步，在富有成效的节能降耗措施上持续探索。
下一步，成都项目组在落实精细化管理中将不断复盘和总结经验，领悟精细化管理要义，最大限度地发挥精细化管理的实际作用，实现项目精细化管理从“旧貌”换“新颜”。
（编辑：王星）
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