近日，以“火种·生命之歌”为主题的分子保险科技节暨第四届中国保险科技创新大赛圆满落下帷幕。此次活动由瑞士再保险与分子实验室联合举办。经过激烈角逐，渤海人寿AI数字人应用项目从131个项目中脱颖而出，摘得本届大赛优秀项目金奖。
据主办方介绍，本届中国保险科技创新大赛项目较往届更加聚焦垂直领域、具备落地经验、融合了多赛道并广泛应用了新技术。参赛项目涵盖数字化保险交易、保险产品创新、理赔与服务解决方案、保险科技与风险减量服务解决方案、养老医疗与健康管理解决方案、AI、大数据、大模型保险解决方案等。
渤海人寿于2023年即关注AI数字人在保险智能化应用方面的潮流趋势，积极调研市场应用案例，以期为客户服务品质升级和公司数字化转型注入新的动能和活力。2024年初，渤海人寿与人工智能大模型+数字人创新领域领先企业风平科技达成合作，推出了保险行业首对“数字人孪生姐妹花”——海诺和如菲，就数字人在客服问答互动、专业内容生成、社交媒体动态输出方面进行了应用实践和探索。其中，数字人“如菲”率先应用于渤海人寿“津商保”公众号服务平台，24小时在线随时响应客户诉求，帮助客户解决产品和服务方面的问题和困惑;“海诺”作为渤海人寿数字品牌代言人，后续也将亮相公司官微和“渤海保呗”APP，以在线客服形象大使的身份为客户提供咨询服务。
此外，渤海人寿还于近期利用数字人分身技术，在公司内部选拔员工作为数字克隆人原型，拟打造具有自身品牌特色的、具有“人情味”的保险博主，更高效地进行金融保险知识教育、金融安全风险提示等消费者权益保护类的短视频创作输出，为客户答疑解惑，更好解决保险服务方面的疑点和痛点。
渤海人寿表示，随着AI数字人技术的不断成熟完善，将尝试逐步建立前端助力精准营销、中端升级渠道管理与改善运营效率、后端深耕大数据提升客户服务品质的AI数字人多维技术应用场景，该体系以营销队伍和内勤员工为核心打造智能决策中枢，从咨询问答到画像建立、从数据运营到风险管控，数字人的应用前景有望进一步得以拓展延伸，金融服务将变得更加便捷、高效、智能。
（编辑：王星）
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