3月25日,两件关于物业的负面新闻上了热搜:男子投诉物业晚上被强光手电筒照了6次,潘石屹SOHO物业管理公司因乱收电费被罚1.15亿元。
这两件事背后,虽然各有各的原因,但对苦物业久矣的普通百姓来说,网上的情绪不自觉地将两件事扯在了一起,有种“因果报应”的畅快感觉:服务业干成管理业,物业再不清醒理应被“摁在地上狠狠摩擦”。
蛮横:举报可以,但你还想住在这吗?
在中国,物业本该是服务业,却总是干成管理业——这就是最大的问题。
不少人都有这样的体验:收钱的时候很积极,家家户户落实到位,但是房子漏了,厕所堵了,物业就再也不见踪影。有人说投诉吧,对方毫不在乎,甚至反问住户想清楚了没——你可还要住在这里的。听着很像是物业才是这块地盘的主人,而住户却在寄人篱下,应当看着脸色生活。
网友评论截图
河南郑州的王先生,因为新房卧室一直墙体渗水,物业迟迟不肯帮助修缮,无奈选择了向市长热线举报。3月13日,当他晚上回家时,就被物业经理拿强光手电照了眼睛,足足6次!正常人早起开灯都会觉得刺眼,何况夜里强光手电呢?1次或许是无意,6次难道是手电筒“学会了眨眼”吗?
物业经理李总却后来解释:“开个玩笑都不行,你就不食人间烟火了。”试问,这样的玩笑笑点何在?恶意却是实实在在!
一句“想清楚了吗,你可还要住在这里”,是多少住户敢怒不敢言的原因。特别是有老人、有孩子的家庭,开个“玩笑”就拿上手电就照住户的眼睛,谁知道掌握着关水拉闸权限的物业“疯狂”起来还能开出什么“玩笑”?
对待住户尚且如此,对待租户更有蛮横者。
最近疫情多发,封控小区是常有的事,而封控,免不了物业的配合。
就在两个月前的西安,一名自称物业领导的男子,还在小区核酸检测现场和住户发生口角,甚至大喊“我就是领导,租户在这无权说话”。
别拿物业领导不当干部?上述这个男子好大的领导!好大的官威啊!
有关物业负面新闻截图
失职:花钱没服务,物业到底在干啥?
今年1月,安徽一个小女孩的手被夹在门缝里,消防员到达现场后,刚要展开救援,物业却说要等维修人员来进行处理。经过半个小时的交涉,物业方才退让。所幸小女孩无大碍,但是物业这种服务理念和意识,真是让人揪心。
上世纪80年代,物业这种服务模式正式从香港进入内地。经过发展和竞争,市场上有了许多高水平优服务的物业公司。但是,目前较为普遍存在的,还是不作为的物业和不专业的物业。
新小区物业收费高,环境大多可观,若是去到老小区,很多早已人去楼空成了摆设,乱停乱放、毫无治安可言,甚至垃圾成堆都不足为奇。
浙江省政府出资的某老小区改造 胡社友 摄 图源:CICPHOTO
另外,很多居民买房几十年,但被问起物业,许多老人甚至中年人都会满眼迷茫。也有人觉得收费既然可负担,便不作什么要求,垃圾有人收走就行了,并不去了解更多!
这其实反映了我国物业市场的极不规范,虽然引入了物业制度,却缺少有力的管控,《物业管理条例》常常成为摆设,很多公司并没有匹配对应的功能。居民掏了钱,往往没买到服务,甚至遭了麻烦。
众所周知,一般情况下,开发商交完房拍拍屁股就走了,大多会留下原定的配套物业继续留在小区里,承诺有什么问题找他们即可。
但是,有关物业的负面新闻屡被报道,很多人不禁要问问,有问题真的能找他们吗?找得到他们吗?
还是本来或许没问题,反而是物业给我们制造出了问题呢?
另外,居民对物业管理的要求在不断提高,但是物业的专业性培训却很滞后,这个问题也亟待引起重视。
整改:真拿物业没有办法了吗?
百度搜索发现,业主炒掉物业的案例层出不穷。当然,随着业主法律意识的提升,部分物业管理公司近年来的服务水平和意识也有了一定程度的提升。不过,物业管理的地方,是人们生活、工作的最基本场所,涉及到了方方面面的大情小事,所以再认真和耐心都不为过。
百度搜索“物业维权成功”结果
各种炒掉物业的案例、民法典以及物业管理条例等法律法规的出现,都在一定程度上倒逼了物业水平的提升。可是,现实中还是有很多小区,由于没有业主委员会,即便有了不满,也很难动员足够多的住户花费大量时间精力与物业维权,除了继续忍气吞声,别无他选。
即便有了业主委员会,是否能和物业真正抗衡呢?武汉一小区业主曾经跟物业抗争了5年,才终于成功将不作为的黑物业“赶走”。试想,如果业主委员会里没有一个强势的带头人,如果不是实在难以忍受,什么样的业主委员会能坚持下来?
这也是为什么网友将文章开头提到的两个案例放在一起,他们的潜意识有一种渴望:狠狠地给那些不听话的物业开出巨额罚款。只有被罚个“胆战心惊”,物业才能真正将服务放在首位。
今年两会前后,许多关于调控房价和规范开发商的政策已经上线,物业管理的规制也应该与时俱进往前走走了,在老百姓的潜意识里,能不能多出台一些可操控的罚款细则,只有让物业掏罚款,才能真正让其“肉疼”。
潘石屹收到的1.15亿罚单或许将成为一个信号。
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(编辑:王星)
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