“以前，我还不乐意搬来，觉得住在楼里不自在，来之后，我发现这是真方便，配套齐全不说，关键是物业人员服务还很热心，在这里既舒服又安心，做个‘城里人’也挺好。”雄安项目的业主张辉笑着说。
自2022年回迁以来，如何让这3万名回迁安置业主适应新生活、提升幸福感，便成了中铁建物业河北中心的重点工作。从村民到市民，他们面临的不仅仅是生活习惯的转变，还有邻里关系、消费方式、生活空间的巨大变化。河北中心推进“逢三说事”联席会及时为业主排忧解难，借助“槐香义警”守护业主生活点滴，统计“民情台账”持续拓展服务的广度和深度，通过这精准服务“三部曲”，不断提升业主的获得感和幸福感，使雄安新区的一栋栋钢筋水泥的建筑群变成了人丁兴旺、充满生机的幸福家园。
“逢三说事”联席会 园区治理效率高
“咱物业办事是真快，不管有啥问题，只要告诉物业，总能快速解决。特别是那个‘逢三说事’联席会，我们有什么困难都有人管，太让人安心了。”在业主座谈会上，张辉侃侃而谈。
张辉本是河北省容城县八于乡的村民，在2022年4月，他回迁到容东片区C组团。刚刚搬来时，望着平整的大路和崭新的楼房，他虽然满怀憧憬，但想到要与亲友们分散居住，还要被物业“管理”，不能像从前那样自由自在地生活，他心里还是有点抵触。直到一件事改变了他的想法。
入住后不久，张辉隔壁的年轻租户经常凌晨回家，还在房内聚会、唱歌，宠物狗不时叫唤，让张辉和其他邻居气愤不已，邻里矛盾多次调处难以化解。为了解决这个难题，物业联合社区运用“逢三说事”联席会工作机制，组织社区民警、社区工作者、楼门长等一起行动，多次登门拜访租户，向他们摆事实、讲法律、说情理，经过一番努力，终于解决了这个难题，张辉的家也终于恢复了安静，邻里之间的关系也更加和谐了。
召开“逢三说事”联席会（中铁建物业管理）
“逢三说事”联席会每周三开展一次，由物业、社区和业主代表三方代表共同参与，业主可以自由发言，反映各类问题，包括社区环境、物业管理、生活设施等方面，自2024年开办以来，累计接待业主127人次，有效解决并答复业主问题50余项，业主反馈满意率达98%。
“槐香义警”常守护 志愿服务暖人心
“电信诈骗不难防，不给、不要、不上当……”在雄安新区红莲西园，“槐香义警”、雄安C组团项目保安队长马岩的电动车播放着反诈宣传口号，缓缓驶进小区。
雄安C组团项目人口多、来源广、结构多元。但由于物业服务到位，很多业主回迁后幸福感不断提升，经常主动参与到物业的各项志愿活动。为此，中铁建物业雄安C组团项目联合当地政府、派出所正式成立“警民联盟”暨“槐香义警”巡逻队，在社会治理的“神经末梢”服务业主，成为业主的贴心人。
成立“警民联盟”暨“槐香义警”巡逻队（中铁建物业管理）
“辉哥，给您一封防诈宣传册，拿回家给嫂子、孩子看看，现在这个电信诈骗的太多了。”马岩拿着宣传页，介绍着一个个常见的诈骗套路。临走他又一扭头，再次叮嘱：“对来路不明的电话，一定留个心眼，实在拿不准，您就打我电话！”张辉连连点头答应。“我逐渐适应了新家的生活，现在又有了为乡亲提供帮助的机会，很高兴。”没过多久，张辉也加入了这支队伍。
“‘槐香义警’人熟、地熟、情况熟，群众基础好，大家愿意相信我们，但其实更多时候，队员们遇到的都是些‘芝麻大点儿的小事’，比如电动车没拔车钥匙、汽车没关大灯等，‘义警’要有时时刻刻心里装着业主的志愿精神，更要有心细如发的安全意识。”马岩自豪地说。
“槐香义警”志愿巡逻队成立至今，现共计有42名志愿者队员，分为4个巡逻小组，累计上传巡逻信息500余条，共帮助群众解决问题129件。其中，通过劝解等方式成功解决了包括电动车“飞线”充电在内的各类安全隐患问题46项。这支队伍积极协助派出所开展反诈宣传、街面巡逻、矛盾纠纷化解等工作，有效保障了业主的生命财产安全，让志愿服务的“种子”随着文明新风融入千家万户，描绘出一幅幅美丽动人的画卷。
“民情台账”建好档 精准关怀有温度
“老张，你的行书写得越来越好了！”“在这里时常能见到邀请的国内有名的书法家，跟书法家学习，那才能学到真东西！”……8月13日上午，雄安B2组团项目的书法课堂上，张辉、李科两位回迁业主边聊边切磋书法。每天上午，老哥儿俩几乎都在这里碰面。
回迁之初，有些老百姓不适应楼房，感觉长得都一个样，偶有老人会迷路。为此，雄安B2组团项目负责人张诚带领物业工作人员手绘地图，并在各小区适当位置制作标志牌，帮业主迅速熟悉新环境。
为给回迁群众提供更加精准的服务，自2022年交付以来，张诚带领物业工作人员对园区开展“地毯式”走访，同时常态化联合社区工作者、楼门长收集业主诉求，一户一档建好“民情台账”，迄今为止已整理更新住户信息1万余条。“民有所呼，我有所应”，针对社区内老年人居多，一日三餐不好解决的问题，雄安B2组团项目通过“市场化+公益”运营模式开办了社区食堂，向业主和公众开放，60周岁以上的老年人还可享受优惠折扣，如今，食堂每天接待各类就餐群众百余人。
业主张辉（左一）与“乡亲”在园区下棋（中铁建物业管理）
围绕“民情台账”中业主集中反映的诉求，雄安B2组团为慢性病业主提供了上门检查身体服务，为独居老人提供特殊照护，帮业主寻找合适的经营店铺，为中老年人组织形体班、书法课等活动，用精准化的关怀为业主提供更有温度的服务。
园区治理有温度，城市文明才更有高度。中铁建物业河北中心为园区治理汇聚了各方合力，推动形成共建共治共享美好幸福家园的生动局面，为营造中国式现代化的“雄安场景”，助力雄安新区高质量发展贡献中国铁建力量。
（编辑：王星）
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