习近平总书记视察国家电网共产党员服务队时指出，“党员服务队就是为人民服务”，“成为我们党联系群众的一道连心桥”。国网莆田供电公司党委始终牢记习近平总书记的重要指示精神，以提升供电能力和服务质量为重点，始终坚持“让客户满意、让党和政府满意”的价值导向，以“双满意”统一命名共产党员服务队，持续深化共产党员服务队建设，坚持把共产党员服务队建设作为践行党的根本宗旨、履行央企社会责任、创新基层党建工作的重要载体。为了擦亮“双满意”品牌，国网莆田供电公司创新推行“333”模式，即“三个聚焦”“三化管理”“三大保障”推进“双满意”共产党员服务队体系化运作，为共产党员服务队广泛开展、全面铺开提供统一标准，引导全体共产党员服务队队员奋勇争先、乘势而上，提高了“双满意”共产党员服务队建设水平，以“双满意”服务让国网名片更加响亮。
“三个聚焦”厚植“双满意”共产党员服务队人民情怀
“双满意”共产党员服务队把人民群众答不答应、满意不满意作为检验各项工作的最高标准，全力践行“人民电业为人民”企业宗旨，坚持“办电做减法、服务做加法，满足客户多元化用电需求”，彰显国企为民的责任担当。
聚焦急难险重，彰显先锋本色。“双满意”党员服务队注重发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，在党和国家需要的关键时刻，闻令而动、冲锋在前，来之能战、战则必胜。面对台风、洪水、地震等自然灾害，队员们化整为零进驻供电所，临危不惧、挺身而出，带动队伍第一时间进入抢险救灾第一线，用实际行动兑现了“保电有我、有我必胜”的庄严承诺。
聚焦供电服务，立创满意佳绩。“双满意”共产党员服务队牢记嘱托，深入推动“双满意”工程，想群众所想，把人民群众满意不满意作为检验各项工作的最高标准，坚持办电做减法、服务做加法，扭转以往办电“手续多、时间长、费用高”的情况。精简办电环节，实现简单业务客户“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”，让办电更省时;推广“网上国网”等线上办电，实行低压客户“不见面”办电，线上办电率从“0”提升至98.3%，让办电更省心。
聚焦群众需求，共筑爱心桥梁。“双满意”共产党员服务队牢记习近平总书记“善小而为之”“架起连心桥”的重要指示，发挥共产党员服务队扎根一线、贴近客户的优势，围绕社会所需、群众所盼，采用“菜单式”服务形式，进社区、进企业、进乡村、进校园、进医院等，开展“开学第一课”“关爱空巢老人暖心行动”等主题活动服务12000多次,服务人群 12万多人次，客户满意率100%。其中，“点亮爱心灯”“无忧电工”等特色服务已经成为莆田共产党员服务队的精品项目、拳头项目，获得全省广泛认可和赞誉。
“三化管理”强化“双满意”共产党员服务队科学运作
“双满意”共产党员服务队以实施电力“双满意”工程为主要抓手，用社会化服务、项目化运作、规范化管理三化管理，在实践中不断发现问题、分析问题、解决问题，逐渐探索出一条具有莆田特色的服务之路。
突出社会化服务，强化队伍执行力。围绕优化营商环境、乡村振兴积极策划实施社会责任根植项目，与优秀社会公益组织、单位积极开展联建联创。活动联办，推出助学“光合计划”，在菜溪电力希望小学建成“电力爱心教室”；项目联创，与莆田市教育局、市关工委合作在进修学院附属小学建成全市首个青少年低碳教育基地。队伍联建，与莆田市水利局、市河长办、市妇联等共同开展“巾帼情”木兰护水行动。
突出项目化运作，扩大社会影响力。坚持“以电为媒，服务为民”，精心策划服务项目，不断迭代服务内容，构建起项目化、专业化、体系化的服务体系，涌现出“电力义修哥”“义点绿 碳中和”“无忧电工”等一系列具有广泛影响力的服务品牌。电力义修哥推出“点亮爱心灯”志愿服务项目，为孤寡老人、残疾人等弱势群体提供线路检修等服务，走出了一条十年义修路；“无忧电工”助残服务从“输血式”到“造血式”的可持续公益升级，由原来帮助残疾人义务线路维修到帮助残疾人家庭解决就业。
突出规范化管理，增强示范带动力。出台“双满意”共产党员服务队建设意见、“双满意”共产党员服务队建设工作指引，统一“双满意”对外品牌形象，细化“双满意”党员服务队七大行动任务、十大典型场景服务规范指导书，明确理念指引、行动指南、服务标准，提高服务队标准化建设、规范化建设水平。
“三大保障”擦亮“双满意”共产党员服务队的品牌建设
“双满意”共产党员服务队牢记嘱托，传承接续“双满意”价值追求，将“双满意”贯穿于党员服务队发展壮大的主题主线，在履责中创造价值、在奉献中追求品牌。
构建多元化队伍建设保障，打造独特服务特色。坚持“群众需求为导向，服务触角无死角”，在全市建成14支“双满意”共产党员服务队，100%覆盖莆田市四区一县一岛；14支“双满意”共产党员服务队根据地域化特点，坚持“一队一特色”，聚力打造“一队一项目”，统一策划开展“牢记嘱托、践行使命、多做贡献”等共产党员服务队专项行动4项，确立实施服务项目56个，制定措施213条，形成了各具特色的电力义修、低碳实践、抢险救灾等服务内容。
构建全方位单品推广保障，凝聚团队强大合力。坚持集聚效应、辐射效应，按照“成熟一个 推广一个”，服务队从最初的1个小队15名队员，发展到1支分队、14支实体服务队260余名队员；服务项目从3个示范点延伸至莆田市四区一县一岛全面覆盖，发动全市、县公司基层共29个供电所，全面推行服务项目，为全市13859户弱势群体提供服务，实现了先进由单体向群体的转化。
构建品牌化平台传播保障，彰显央企品牌形象。深化品牌化运作，设计“双满意”共产党员服务队队歌、设计卡通形象、启动电力义修哥商标注册；加大内外宣传力度，新华社、中央电视台等中央和省部级主流媒体先后5次掀起服务队先进事迹传播热潮，先后有省市级及以上媒体、网站报道超200篇。
经过10年多的探索实践，“双满意”共产党员服务队服务成效不断显现，以贴心的服务得到了社会各界的广泛赞誉。“双满意”共产党员服务队共进入85个企业、50个社区和20所校园，在30余次重大活动保供电等急难险重任务中身先士卒，开展各类爱心活动500余次，服务客户1万余人，服务满意率达100%。公司连续3年蝉联全市行评公共服务类第一名。“双满意”共产党员服务队先后收获全国“四个100”最佳志愿项目、国网公司优秀共产党员服务队等11项荣誉。2018年时任中国志愿服务联合会副秘书长白石莅临党员服务队调研，称赞其“‘电力义修哥’党员服务队志愿服务活动形式多样、内容丰富、贴近民生，是一个得到老百姓认可的志愿服务品牌”。“无忧电工”助残项目，获中国残联副主席李冬梅点赞，获评2023年“金钥匙—面向SDG的中国行动”优胜奖。
（作者单位：国网莆田供电公司）
来源 | 《国企》杂志9月上半月刊
（编辑：王星）
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